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联通3G流量不提醒 消费者两小时被扣456元

2013-10-09 10:58    中国质量万里行        

   越来越多的人利用手机上网,手机流量也成了大家关心的话题,随之而来的手机流量乱扣费的现象也在不断增多。

  四川徐先生使用的是联通3G网络,每月使用96元套餐,包含国内3G流量80M,另购买每月使用3G流量套餐500M备用,每月流量刚好使用完。


徐先生3G流量消费截图

  7月29日,因在家中看网络视频,开启家中WIFI,但未关闭3G网络。视频流量直接使用3G流量,流量花费1.7G,但联通未做任何提示,两个小时扣费456.61元;7月30和31日,徐先生仍不知流量已超标,继续使用,后续扣费67.27元。在8月23日查询话费,徐先生才知道流量超标的问题。

  徐先生说:“在使用超过套餐流量的时候,中国联通没有给予任何收费和超过套餐的提示,直接扣费,导致消费者在不知情的情况下消费大额流量费用。”事后联通工作人员给徐先生的解释称:“在7月30日已经短信告知他流量超标。”但徐先生告诉我们说并未收到超过1.7G的流量通知。

  徐先向联通投诉,表示中国移动、其他网络服务,2G等都有消费提示,为什么中国联通没有,且超出购买的套餐,为什么没有提示?其联通的工作人员解释是:“中国移动归中国移动,2G归2G,我们联通3G就不提示,我们是使用后会提示您。”

  8月26日,徐先生的手机被强制停机,基于中国联通3G服务的问题,徐先生认为是在消费者不知情的情况下设置的消费陷阱,且未经过消费者同意就默认使用其网络,属于强制消费。

  徐先生算了这样一比帐:“中国联通每默认强制消费1M流量,收费0.3元,中国联通用户算2亿,每恶意操作一次就赚钱灰色收入:2亿*0.3=6千万元。像我这样被消费五百余元,那是何等的天文数字?”

  如果说徐先生的问题是联通没有提醒,那么李先生的手机流量又是怎么被“偷走”的呢?

  今年7月,李先生流量莫名的超出了很多,但在使用的时候确实知道自己是有流量的,后打联通客服,客服给李先生做了协调,说他确实是超了,收了李先生一半的流量费。

  李先生原本以为可能是自己的原因,也就没有追究了。可是在8月20日,李先生通过WIFI下载好的视频,在观看的过程中突然收到短信说没话费了,后又欠费,李先生马上打联通客服,却被告知说流量超了,李先生感到莫名其妙,质疑离线观看也要耗费流量吗?

  联通客服给李先生的解释是他们系统查不到他的上网的信息,但又说手机确实是上网了,不然不会产生流量费。在追问的过程中,李先生又想起有个2元的增值业务,便询问客服这个业务自己并没有开过,是联通给开的么?客服查询之后说是他们开通的,而李先生对此并不知情。

  李先生说:“联通乱扣费的方式有很多,比如通过给你发送一些短信,你稍不注意,就会上当,定制一些扣钱的东西。看似小小的2元钱,假如不留心,就被联通给骗走了,此外联通承诺的假如出现乱扣费的情况会加倍赔付消费者,可他们现在做的就是忽悠消费者,承认自己有问题又不兑现承诺。”

  中国质量万里行投诉部接到类似这样的手机流量无故扣费的问题比比皆是。中国联通3G开通后,用户流量费用无故增长以及乱扣费的情况屡见不鲜。不过据消费者的回应,中国联通客服多数不给予解决,而其他的维权方式比较繁琐,因此许多用户吃了个哑巴亏。对此,政府应加强对运营商监管力度,看似小问题,其实都是关系到每个消费者的利益。

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