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尼康D600“进灰门”拖延一年终有结果

2014-03-13 10:13    中国质量万里行        

尼康D600“进灰门”拖延一年终有结果
尼康d600资料图

   尼康D600从一上市就陷入“进灰门”事件,此后尼康公司也一直没有拿出满意的解决方案。在沸沸扬扬折腾了一年之后,尼康终于在今年2月26日公布了解决此问题的全球技术服务公告,对于国内很多尼康D600的用户而言,算是一个好消息。不过这迟来的解决方案真的能给用户解决好问题,还得拭目以待。

  中国质量万里行投诉部早在2012年底就开始注意到有用户投诉这款单反相机,时至今日,仍不乏接到许多消费者的投诉。

  迟到一年的解决方案

  2013年2月22日,尼康官方公告指出,“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时,照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时,我们必须注意到,只有在某些罕见的情形下,这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以,尼康将对用户提供服务,以减少这种问题的发生。”

  对此,尼康公司给出的解决方案是:请按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁,或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒,问题依然存在,请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机,并对您的相机做彻底的检查和清洁。

  时隔一年,在2014年2月26日,尼康再次在尼康(中国)今日在其官网上发布公告称,将免费替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换。

  尼康在公告中称:“我公司曾于2013年2月22日,发布了一篇《致尼康数码单反相机D600用户》公告。针对用户指出的所拍摄画面内出现多个黑色颗粒状影像的现象,我们会收下用户的相机,检查并采取适当的处理措施。对发生上述现象但已超出保修期的尼康D600数码单反相机,今后我们也将免费为用户提供相应的服务。

  尼康给出的解决方案是:“如您按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁后仍无法清除尘埃颗粒时,请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们将免费对相机进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换(相机的往返寄送费用由尼康公司承担)。”

  是否会再次区别对待

  对比去年,尼康这次重点提到快门等相关零部件的更换。尼康公司承认,在评估了用户报告后,他们确定诸多用户反映在D600传感器上出现的“斑点”是由于灰尘颗粒造成的,在某些场景所拍摄的照片上能清楚地看见颗粒所带来的影响。为此,尼康公司将为所有的D600提供全面检查、清洁,并替换快门装置,这些服务自然都是免费的,无论这台相机是否已经过了其原定的保修期——并且,寄换费用也由尼康公司承担。

  据外媒NR报道,在欧洲有部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后居然收到了全新的D610相机,而在法国,进灰D600换全新D610的代价也仅仅是支付很小一笔费用。

  有媒体向尼康官方发邮件进行询问并且很快得到了回复,在邮件中尼康表示:“尼康致力于服务广大客户需求。我们所有的客户服务都有针对性,具体问题具体处理。”虽然这封邮件显得非常“官方”,给人感觉什么都没说,但是至少尼康并没有否认以旧换新的维修政策。

尼康D600“进灰门”拖延一年终有结果
媒体向尼康官方发邮件进行询问

  对于这样的福利,不知道此次对于中国用户是否可以享受到,或者尼康是否会再次区别对待。

  尼康D600仍面对诉讼考验

  有消费者表示,尼康D600一直有进灰的问题,于是之后尼康推出了改进版D610甚至还给有故障的尼康D600用户更换最新款的D610,但是态度好归态度好,这并不能改变D600进灰问题的设计缺陷问题本质,按照标准流程是应该被集体召回的。

  微博网友摄影师赵建:“一样的组件咱们太好骗。帘幕快门摩擦才掉渣的尼康没有从新设计快门就是换了材料所以不知道以后会不会再出问题。不过就是有问题也需要时间来暴露。”

  最近,美国集体律师事务所的Heimann&Bernstein正在收集尼康D600的投诉,准备发起集体诉讼。现在看来,尼康希望此次借助免费维修可以最终为“进灰门”画上一个句号还维持尚早。

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